Contato
Formulário de contato
Para falar com a nossa equipe editorial, utilize o endereço de e-mail indicado no rodapé ou envie sua mensagem pelo formulário abaixo. Informe no assunto o tema da mensagem (dúvida sobre bônus, correção de informação, sugestão de pauta ou reclamação) para que ela chegue ao redator certo. No corpo da mensagem, procure ser específico: cite a página do portal, o parágrafo onde a dúvida apareceu, e, quando for o caso, o nome do bônus ou método de pagamento envolvido. Se estiver relatando um problema vivido no cassino Vem Bet (bônus não creditado, saque demorando, erro de cadastro), anexe prints e o número de protocolo do suporte oficial — isso agiliza a verificação de nossa parte.
Mensagens anônimas são aceitas, mas a resposta fica limitada ao que puder ser verificado só com dados públicos — para análises de caso individual precisamos pelo menos de um e-mail de contato. Pedimos que não envie documentos pessoais sensíveis (CPF, RG, cartões) por e-mail: se precisar demonstrar algo que exija documento, descreva primeiro e combinaremos um canal seguro.
Tempo de resposta
Trabalhamos em dias úteis, de segunda a sexta, no horário de Brasília. Mensagens recebidas em fins de semana ou feriados são lidas no próximo dia útil. O prazo médio de resposta é de 48 horas, podendo chegar a 5 dias para pedidos que exigem checagem com a operadora ou consulta a especialistas externos. Mensagens com prints bem organizados e informações completas costumam ser respondidas mais rapidamente, porque dispensam a troca de mensagens intermediárias.
Pedidos de correção urgente (por exemplo, valor de bônus informado errado que já pode ter induzido alguém a decisão ruim) pulam a fila e são tratados no mesmo dia útil em que chegam, dentro do nosso horário. Mensagens claramente comerciais — propostas de guest post, pedidos de link, contratação de serviços de SEO — recebem resposta padrão explicando que não aceitamos esse tipo de parceria. Mensagens agressivas ou ofensivas podem ser arquivadas sem resposta.
Como nos encontrar
Nosso principal canal é o e-mail editorial, informado no rodapé de todas as páginas do portal. Não atendemos por telefone nem por WhatsApp — essa decisão é propositada: queremos deixar registro escrito de cada interação, o que protege tanto o leitor quanto a redação em caso de divergência. Também não representamos oficialmente a operadora Vem Bet; se o seu problema envolve dinheiro, verificação de conta ou acesso ao site, procure primeiro o suporte oficial do cassino.
Se você estiver escrevendo em nome de uma empresa (operadora de cassino, fornecedor de software, mídia especializada), informe o nome completo da empresa, seu cargo e o canal oficial de verificação (site corporativo, LinkedIn verificado). Isso evita que uma mensagem relevante da operadora acabe tratada como e-mail genérico de marketing.
Tópicos que respondemos
Esclarecemos dúvidas sobre o funcionamento geral de bônus, rollover, métodos de pagamento disponíveis para brasileiros, elegibilidade de promoções e documentos pedidos no KYC. Respondemos a pedidos de correção de informação (datas, valores, lista de provedores), sugestões de pauta e questionamentos sobre nossa Política editorial. Não damos conselhos financeiros, não indicamos estratégias de aposta, não intermediamos litígios entre jogador e operadora (para isso veja a página de Reclamações) e não divulgamos listas de jogos "quentes" ou "vencedores do dia" — qualquer cassino sério usa gerador aleatório, e quem promete isso está mentindo.
Pedidos de "dicas quentes" para apostas esportivas ou previsões de resultado de jogo são sempre respondidos com a mesma observação: nenhum método conhecido supera consistentemente a margem da casa; qualquer promessa em contrário é fraude. Se você já perdeu dinheiro com alguém que vendeu "método" ou "sinal" de apostas, é caso para registrar queixa na polícia civil (estelionato) e no Procon.